Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7/08/2025

1. Identification du vendeur

Micro-entreprise
SIRET : 90433199800024
E-mail : bonjour@contreruck.fr
Site Internet : https://www.contreruck.fr

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site [www.contreruck.fr].
Elles régissent les relations contractuelles entre le vendeur et toute personne physique non commerçante (« le Client ») effectuant un achat via ces plateformes.

Contre-Ruck se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment en les publiant sur le Site. En cas de modification des CGV, celles qui sont applicables à la Commande sont celles qui étaient en ligne et que le Client a accepté au jour de la passation de sa Commande. Les CGV, ainsi que la confirmation de Commande envoyée par Contre-Ruck, constituent le contrat entre le Client et Contre-Ruck relatif à la vente des Produits commandés. Tout achat réalisé sur le Site implique l’acceptation préalable des CGV dans leur intégralité par le Client lorsqu’il valide sa commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (dénomination, photos, composition, méthode de fabrication, etc.) dans la limite des stocks disponibles.

Les produits commercialisés sur le site contreruck.fr sont fabriqués à la demande. Cela signifie qu’il n’existe pas de stocks déjà prêts à être envoyés lors de la validation d’une commande. Concrètement, les produits sont fabriqués en fonction de la demande, au moment où une commande est validée par le Client. Cela a pour conséquence de créer un délai de 2 à 3 jours ouvrés entre la confirmation de commande et l’envoi de la commande.

Ces indications sont mises à jour automatiquement en temps réel. Toutefois, une erreur dans la mise à jour, quelle qu’en soit l’origine, n’engage pas la responsabilité de Contre-Ruck. A ce titre, Contre-Ruck ne saurait être tenue responsable de l’annulation d’une Commande d’un Produit du fait de l’épuisement des stocks.

Contre-Ruck apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses Produits pour satisfaire au mieux l’information du Client.

Concernant le textile, il est conseillé vivement de respecter les conseils d’utilisation précisés sur l’étiquette intérieure et sur le site.

Les différences mineures de teintes et d’autres variations des Produits sont possibles en raison de différences dans l’acquisition des images, des technologies d’affichage ou d’autres raisons techniques. Contre-Ruck n’est pas responsable de ces variations et divergences. Aucun droit ne peut être inféré des fautes de frappe ou d’erreurs manifestes sur le Site.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Contre-Ruck se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client valide sa commande lorsqu’il clique sur le bouton de validation après avoir accepté les présentes CGV.
Un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse email renseignée lors de la commande. La vente sera considérée comme définitive après envoi de cet e-mail.
Contre-Ruck se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour motif légitime (ex : défaut de paiement, comportement abusif…).

En cas d’impossibilité de fournir au Client les produits commandés, notamment en raison d’un arrêt ou d’un retard de la production par les fournisseurs de Contre-Ruck, le Client en sera informé par Contre-Ruck laquelle lui proposera éventuellement un produit équivalent, un remboursement ou, si possible, un avoir.

6. – Conditions d’utilisation des Cartes Cadeaux

Les présentes conditions définissent les modalités d’achat, de livraison et d’utilisation des cartes cadeaux Contre-Ruck, disponibles sur le site contreruck.fr.

6-1. Nature de la carte cadeau

La carte cadeau Contre-Ruck est un bon à usage unique utilisable exclusivement sur contreruck.fr.
Son achat n’emporte pas collecte immédiate de TVA. La TVA est appliquée lors de l’utilisation de la carte pour l’achat de produits éligibles.

6-2. Formats disponibles

La carte cadeau est délivrée :

par email au format numérique dans l’email de confirmation d’achat qui est envoyé à l’acheteur, cet email contient un encart imprimable à remettre au destinataire

6-3. Commande et activation

La carte cadeau est activée dès validation du paiement de la commande. L’acheteur reçoit un template imprimable à transmettre au destinataire de la carte cadeau qui contient :

le montant de la carte,
le code d’utilisation,
la date d’expiration le cas échéant,
les instructions d’usage.

6-4. Utilisation de la carte cadeau

La carte cadeau :

est utilisable sur l’ensemble de la boutique Contre-Ruck, sauf mention contraire,
ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau,
ne peut être utilisée qu’en une fois,
peut être combinée avec d’autres moyens de paiement,
ne peut pas être cumulée avec un autre code promotionnel,
ne comprend pas les frais de livraison.

6-5. Durée de validité

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d’achat, sauf indication différente spécifiée sur le produit.
Passé ce délai, la carte n’est plus utilisable et le solde restant est définitivement perdu, sans remboursement possible.

6-6. Conditions financières

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, totalement ou partiellement, sauf application du droit de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation et uniquement si la carte n’a pas été utilisée.
La carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent.
Aucun rendu de monnaie n’est effectué si le montant de la commande est inférieur au solde disponible.

6-7. Perte, vol ou suppression de l’email

Le code de la carte cadeau est assimilé à un moyen de paiement :

En cas de perte ou de suppression de l’email, un renvoi peut être effectué sur demande du client.
Contre-Ruck ne peut être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse du code si celui-ci a été communiqué ou intercepté par un tiers.

6-8. Problèmes techniques

En cas de dysfonctionnement empêchant l’utilisation de la carte cadeau, le client peut contacter le service client à bonjour@contreruck.fr.
Contre-Ruck s’engage à rétablir l’usage ou à proposer une solution équivalente.

6-9. Fraude ou usage abusif

Contre-Ruck se réserve le droit de bloquer, suspendre ou annuler une carte cadeau si un usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions est constaté.

6-10. Acceptation des conditions

L’achat et/ou l’usage d’une carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.) via notre prestataire de paiement sécurisé Woocommerce Payment
Google Pay, Apple Pay

Le paiement est entièrement sécurisé via la passerelle de paiement utilisée par WooCommerce. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Contre-Ruck.

Le paiement fractionné est également possible via notre partenaire Klarna.

8. Livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires fabricants. La commande est fabriquée à la demande, ce qui demande un temps de préparation de 48h ouvrées dans la plupart des cas.

Les Produits ne peuvent être délivrés qu’après paiement intégral du prix mentionné sur la confirmation de Commande, majoré des frais de livraison.

La commande est attribuée au fabricant le plus proche de l’adresse de livraison.

Délais estimés : 3 à 6 jours ouvrés en France Métropolitaine.
Frais de livraison : Ils sont calculés automatiquement une fois l’adresse de livraison saisie.

Dès que les Produits que le Client commande seront fabriqués et expédiés, une confirmation par le transporteur sera envoyée à l’adresse électronique indiquée par le Client lors de la Commande. Les Produits seront livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande. Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande.

Le client est responsable des informations de livraison saisies. En cas d’erreur, Contre-Ruck ne pourra pas être tenu responsable de la non-livraison des commandes. Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Contre-Ruck livre les Commandes dans un délai maximum de principe de douze (12) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de vingt (20) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du premier jour ouvré après la validation de la Commande.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

En cas de livraison dépassant la date limite estimative fixée dans la Confirmation de Commande, ou, à défaut d’une telle date, dans les trente jours suivant la Confirmation de Commande, après que Contre-Ruck ait été enjoint, selon les mêmes modalités et sans résultat, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir le remboursement des sommes versées à l’occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, Contre-Ruck ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par Contre-Ruck étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

En cas d’impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée, en cas d’absence lors de la livraison du transporteur ou en cas d’absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la réception de la Commande par Contre-Ruck.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Cependant, les produits personnalisés ou imprimés à la demande avec une personnalisation ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou erreur de production.

Pour toute demande, merci de contacter : bonjour@contreruck.fr.

10. Retours et remboursements

Les Produits peuvent peuvent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Adresse de retour : Contre-Ruck, 6-8 rue Saint-Adrien, 13008 Marseille. FRANCE

Les frais et risques de retour du produit restent à la charge du Client quel que soit le lieu de Livraison.

Nous vous recommandons de retourner les produits intacts et complets et sans qu’ils aient fait l’objet d’un port prolongé.

Conformément à l’article L221-23 du code de la consommation, votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Si le colis est retourné sans avoir été ouvert (non ouvert, non arrivé ou refusé), il sera remboursé hors frais de retour, conformément au présent article.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception, avec photo à l’appui.
Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé par Contre-Ruck.

Dans tous les cas de retour d’un Produit commandé, le Client est responsable de l’envoi. Il est conseillé de retourner les produits en recommandé avec demande d’accusé de réception.

Il appartient au Client donc de prendre connaissance des frais engendrés par le retour auprès du prestataire choisit par le Client.

Le remboursement de la Commande et des frais de livraison standard par Contre-Ruck s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du Produit retourné. Contre-Ruck effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service clients pour modifier le mode de remboursement. Contre-Ruck ne pourra être responsable du retard dans le remboursement lié à ce changement de mode de remboursement.

Le remboursement d’une Commande réglée avec un avoir sera effectué automatiquement en avoir.

À défaut de respect par le Client des présentes CGV, Contre-Ruck ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.

11. Responsabilité

Contre-Ruck ne saurait être tenu responsable en cas d’inexécution du contrat due à un cas de force majeure, perturbation des services logistiques, ou grève.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données.
Pour exercer ce droit, veuillez nous écrire par email : bonjour@contreruck.fr

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, visuels, logos, design) sont la propriété exclusive de Contre-Ruck.
Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation préalable.

14. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, cette compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.